陽光明媚的一個(gè)下午，我準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)醫(yī)院，精神抖擻地去拜訪客戶。

一圈走訪，很快我便在眾多實(shí)驗(yàn)室中詢得一位MERCK純水機(jī)的VIP用戶。雖然此實(shí)驗(yàn)室的純水機(jī)MERCK Milli-Q Integral并非經(jīng)我手銷售給他，但我對于售后服務(wù)絲毫不敢怠慢。溝通得知，現(xiàn)存耗材可以說是“應(yīng)有盡有”，然而查看耗材更換記錄后，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)已有500天未更換耗材。作為一個(gè)拎著十幾斤包的銷售，不禁為這臺純水機(jī)感到心疼，于是便決定臨時(shí)扮演起工程師的角色。此時(shí)，教授擔(dān)心我弄壞儀器，一臉嚴(yán)肅和懷疑地問道：“你會(huì)不會(huì)??？”，“我會(huì)！”我?guī)е孕诺奈⑿Υ鸬?，“那行，開始吧，弄好了告訴我?！苯淌诔了计?，又看了看我的名片上大大的“MERCK純水機(jī)總代理”，才決定讓我試著處理。

于是我開始了對水機(jī)的一系列維護(hù)操作：

小心翼翼的第一步：查看機(jī)身菜單，各耗材的使用狀態(tài)、時(shí)限查詢及水質(zhì)電導(dǎo)率監(jiān)測情況，發(fā)現(xiàn)水機(jī)前端的自來水預(yù)處理柱棉芯處于渾濁狀態(tài)（圖1）。

開始進(jìn)入狀態(tài)的第二步：在實(shí)驗(yàn)室王博士幫助下，將預(yù)處理住、精純化柱以及更換工具準(zhǔn)備就緒，我仔細(xì)核對（圖2）。

現(xiàn)場發(fā)揮穩(wěn)定的第三步：關(guān)閉自來水龍頭，抄起八角塑料扳手就開始擰前端預(yù)處理組件，先逆時(shí)針方向扭動(dòng)（激動(dòng)的心情應(yīng)搭配一瓶紅牛），發(fā)現(xiàn)我一個(gè)人搞不定的時(shí)候，王博士二話不說就過來幫忙，齊心協(xié)力一次完成（非常感謝他）。有了順利的開始，接下來的Progard預(yù)純化柱、Quantum 精純化柱、水箱空氣過濾器也都順利完成更換。

 在儀器自動(dòng)清洗的13分鐘空閑時(shí)間里，王博士和另一外老師表示對各個(gè)耗材的作用很感興趣，我也利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的相關(guān)技術(shù)知識對他們進(jìn)行了介紹。如：各耗材在儀器中分別有哪些功能，以及它們的重要性、水機(jī)流路圖的分解介紹。MERCK Milli-Q品牌及品質(zhì)獲得兩位老師高度認(rèn)可。

這時(shí)，教授也聞?dòng)嵾^來，又問了一些比較有技術(shù)深度的問題。我時(shí)刻保持高度工作熱情，謹(jǐn)記“客戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，帶著滿滿自信詳盡地回答了他每個(gè)問題。在得知系統(tǒng)提示需要更換A10紫外燈，又無備貨，我告知教授更換紫外燈屬于高難度技術(shù)活，我將請出公司專業(yè)的售后工程師來解決。教授很認(rèn)可，微笑地說道：“謝謝你，有些耗材我們沒備貨，紫外燈和終端過濾器請和發(fā)票一起送過來吧！”。我點(diǎn)點(diǎn)頭“好的，到時(shí)我再送過來?！北闩c教授告辭。在我轉(zhuǎn)身回頭那一刻，他豎起雙手拇指給了我贊，頓時(shí)我心里感覺暖洋洋的。       

走出醫(yī)院大門，我抬手看了看時(shí)間，原來已經(jīng)臨近下班時(shí)間。忘我的工作，愉快的配合，往往時(shí)間過得很快！

總結(jié)：作為一名銷售，更多與客戶互動(dòng)，將理論知識運(yùn)用在實(shí)踐中，才能更快地成長！